The Ritz-Carlton Hotel Company is a management company that develops and operates luxury hotels for W. B. Johnson Properties, also based in Atlanta. In 1983, W. B. Johnson acquired exclusive U. S. rights to the Ritz-Carlton trademark, a name associated with luxury hotels for 100 years. The Ritz-Carlton Hotel Company operates 23 business and resort hotels in the United States and two hotels in Australia. It also has nine international sales offices and employs 11,500 people. Two subsidiary products, restaurants and banquets, are marketed heavily to local residents.The company claims distinctive facilities and environments, highly personalized services, and exceptional food and beverages. â€œGold Standards” Quality planning begins with President and Chief Operating Officer Horst Schulze and the other 13 senior executives who make up the corporate steering committee. This group, which doubles as the senior quality management team, meets weekly to review the quality of products and services, guest satisfaction, market growth and development, organizational indicators, profits, and competitive status.Each year, executives devote about one-fourth of their time to quality-related matters. The company's business plan demonstrates the value it places on goals for quality products and services. Quality goals draw heavily on consumer requirements derived from extensive research by the travel industry and the company's customer reaction data, focus groups, and surveys. The plan relies upon a management system designed to avoid the variability of service delivery traditionally associated with hotels.Uniform processes are well defined and documented at all levels of the company. Key product and service requirements of the travel consumer have been translated into Ritz-Carlton Gold Standards, which include a credo, motto, three steps of service, and 20 â€œRitz-Carlton Basics. â€ Each employee is expected to understand and adhere to these standards, which describe processes for solving problems guests may have as well as detailed grooming, housekeeping, and safety and efficiency standards.Company studies prove that this emphasis is on the mark, paying dividends to customers and, ultimately, to Ritz-Carlton. The corporate motto is â€œladies and gentlemen serving ladies and gentlemen. â€ To provide superior service, Ritz-Carlton trains employees with a thorough orientation, followed by on-the-job training, then job certification. Ritz-Carlton values are reinforced continuously by daily â€œline ups,” frequent recognition for extraordinary achievement, and a performance appraisal based on expectations explained during the orientation, training, and certification processes.To ensure problems are resolved quickly, workers are required to act at first notice â€” regardless of the type of problem or customer complaint. All employees are empowered to do whatever it takes to provide â€œinstant pacification. â€ No matter what their normal duties are, other employees must assist if aid is requested by a fellow worker who is responding to a guest's complaint or wish. Much of the responsibility for ensuring high-quality guest services and accommodations rests with employees.Surveyed annually to ascertain their levels of satisfaction and understanding of quality standards, workers are keenly aware that excellence in guest services is a top hotel and personal priority. A full 96 percent of all employees surveyed in 1991 singled out this priority â€” even though the company had added 3,000 new employees in the previous 3 years. Detailed Planning At each level of the company â€” from corporate leaders to managers and employees in individual work areas â€” teams are charged with setting objectives and devising action plans, which are reviewed by the corporate steering committee.In addition, each hotel has a â€œquality leader,” who serves as a resource and advocate as teams and workers develop and implement their quality plans. Teams and other mechanisms cultivate employee commitment. For example, each work area is covered by three teams responsible for setting quality-certification standards for each position, problem solving, and strategic planning. The benefits of detailed planning and the hands-on involvement of executives are evident during the 7 days leading up to the opening of a new hotel.Rather than opening a hotel in phases, as is the practice in the industry, Ritz-Carlton aims to have everything right when the door opens to the first customer. A â€œ7-day countdown control plan” synchronizes all steps leading to the opening. The company president and other senior leaders personally instruct new employees on the â€œGold Standards” and quality management during a 2-day orientation, and a specially selected start-up team composed of staff from other hotels around the country ensures all work areas, processes, and equipment are ready.Quality Data Daily quality production reports, derived from data submitted from each of the 720 work areas in the hotel system, serve as an early warning system for identifying problems that can impede progress toward meeting quality and customer-satisfaction goals. Coupled with quarterly summaries of guest and meeting planner reactions. the combined data are compared with predetermined customer expectations to improve services.Among the data gathered and tracked over time are guest room preventive maintenance cycles per year, percentage of check-ins with no queuing, time spent to achieve industry-best clean room appearance, and time to service an occupied guest room. From automated building and safety systems to computerized reservation systems, Ritz-Carlton uses advanced technology to full advantage. For example, each employee is trained to note guest likes and dislikes. These data are entered in a computerized guest history profile that provides information on the preferences of 240,000 repeat Ritz-Carlton guests, resulting in more personalized service.The aim of these and other customer-focused measures is not simply to meet the expectations of guests but to provide them with a â€œmemorable visit. â€ According to surveys conducted for Ritz-Carlton by an independent research firm, 92 to 97 percent of the company's guests leave with that impression. Evidence of the effectiveness of the company's efforts also includes the 121 quality-related awards received in 1991 and industry-best rankings by all three major hotel-rating organizations.

International Business Topic Essay

If you're a college student and looking for some great ideas on how to write an international business topic essay, read on! You'll learn about the different ways to approach the topic, what it's all about and where to go from there.

Businesses are constantly on the move and as such, they need to be able to communicate in their local language and have it understood by the foreign customer or visitor. But since everyone is not the same, this means that the way they are getting their message across will differ. The best way to solve this problem is to hire a writer with experience who understands the culture and language of the particular country.

Of course, this doesn't just mean picking someone who speaks English or any other common language. Often, it also means hiring someone who knows the culture and language well enough to know how to translate it into English. Not only does this make for a more interesting essay, but also allows for clarification of important details and common misconceptions.

Essay Topics Sample Worksheets

There are a number of free essay topics sample worksheets that you can use to get you started. It should be noted that these worksheets were created by a professional company and as such, have been designed to suit the needs of a person who wants to write an essay. You may not have the patience or the time to work on such a project on your own. With these sample isee worksheets, you can find exactly what you need without having to spend any of your own time.

The first sample isee essay topics that you will find online is a template that comes with five styles of writing. You can change the color of the lettering and outline of the paragraphs in this template to get the effect that you are going for. There are a few styles of writing available in this one, including the following: narratives, responses, discussions, vocabulary words, and article. Each of these is different from the others, but they all work well for getting the message across.